患者さまから次のようなお声、ご指摘を頂戴いたしました。ありがとうございます。
皆さまに快適な愛和での生活を送っていただくため、今後とも改善につとめてまいります。
2011年：12月
ありがとうございます
- ●みなさん、とっても笑顔がステキで、ハッピーな日々を過ごせました。また、産みたい！！って思える所でした。
- ●本当に陣痛中はどの妊婦さんも、わがままになるのに「助産師さんは誰一人、嫌な顔をしなかった」と入院仲間みんな大絶賛でした！
- ●ほとんどのお見舞客が、まず新生児ではなくこの個室について感想を言っていた「みんな、ホテル以上だ！」と怒っていた（笑）。前回は、9年前で4床室だったけど、今回個室にして本当に良かった。
- ●毎日、タオルとパジャマを替えてくださり、様々なアメニティがそろっていているので、入院に際して持ってこなければならないものが下着くらいでした。
- ●スリッパを悪露で汚してしまい、自分ではきれいに取れずそのまま使用していたら、クリーンスタッフの方が「スリッパお洗濯しましょうか？」と声をかけて下さいました。「困った時は言って下さい」と言っていただき、細やかな心遣いに癒されました。
申し訳ございません
- ●同室の人がテレビをイヤホン無しで見ていたり、遅くまで起きていたり、部屋の中で携帯通話をしていたりで、ゆっくり休めなかった。
◎当院のご対応について
お休みいただく環境が不十分でご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご入院の皆さまに快適にお過ごしいただけますよう、ご入室の際にお部屋でのイヤホンや携帯電話の使用等、より丁寧なご説明に努めてまいります。ご入院の皆さまにはご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
- ●37週の助産師外来で、胎動の変化に気づかず亡くなった赤ちゃんの話をされ、不安が募りました。
◎当院のご対応について
配慮の足りない対応がありましたことを深くお詫び申し上げます。ご出産前はとくに不安が大きな時期であることをいま一度再認識し、不安なお気持ちにしっかりと寄り添ったご説明をさせていただくようスタッフ皆で努めてまいります。
- ●部屋に案内されたときの案内係の方の世間話が長く、「はやく休みたいのになぁ～」と思った。
◎当院のご対応について
幸せを感じていただける入院生活となりますよう、ご対応をさせていただいておりましたが、大変残念なご指摘をいただいてしまいました。まだまだ、おもてなしの心の理解が足りないようです。関係スタッフ皆で反省しなければなりません。皆さまのお気持ちに配慮した、心地よいサービスがご提供できますよう一層のレベルアップに努めてまいります。
